• Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

    La présente politique détaille l’ensemble des conditions et modalités relatives à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur le site https://boisqbc.com/, exploité sous le nom commercial Bois de chauffage NR par Nelson Roberge (Entreprise individuelle, NEQ : 2271020903).

    1. Politique d’Expédition et de Livraison

    • Zone de livraison : Nous livrons l’ensemble de nos combustibles solides (bois de chauffage, cordes, palettes de bois sec, granulés) dans la province de Québec et sur le territoire canadien spécifié lors de la commande.

    • Tarifs de livraison :

      • Livraison 100 % GRATUITE sur toutes les commandes.

      • Aucun minimum d’achat requis.

      • Aucun frais de transport ni frais caché n’est ajouté lors de la validation du panier.

    • Délais de traitement et d’acheminement :

      • Temps de traitement de la commande : 0 à 2 jours ouvrables (préparation, mise sur palette et remise au transporteur).

      • Temps de transport / livraison : 3 à 5 jours ouvrables.

      • Délai total de livraison : 3 à 7 jours ouvrables maximum à compter de la confirmation de votre commande.

    • Modalités de livraison :

      • Compte tenu du poids et du volume importants des produits, les livraisons s’effectuent par camion routier équipé d’un hayon ou d’un transpalette.

      • La livraison est réalisée au pas de porte, au bord du trottoir ou à l'entrée de la propriété.

      • Le client doit veiller à ce que le lieu de livraison soit accessible aux véhicules de transport lourd.

    2. Politique de Retour et d’Échange

    Délai de retour étendu (30 jours)

    Conformément à nos engagements commerciaux et aux normes de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner ou échanger un produit.

    Conditions d’acceptation

    • Motifs acceptés : Nous acceptons les retours et les échanges, que le produit soit défectueux ou non (exercice du droit de rétractation, erreur d’achat ou changement d’avis).

    • État de la marchandise : Le bois de chauffage et les combustibles doivent être restitués dans un état propre à la revente (palettes non déstructurées, sacs fermés et non entamés, marchandises préservées de l'humidité).

    Gratuité totale des retours & Étiquette fournie

    • Frais de retour : 100 % GRATUITS.

    • Étiquette de retour fournie au départ : Une étiquette de retour prépayée est directement incluse dans votre livraison initiale (jointe aux documents de bord ou apposée sur le conditionnement de départ).

    • Bois de chauffage NR prend à sa charge exclusive l’intégralité des frais de transport et d’enlèvement à votre domicile. Aucune pénalité ni retenue ne vous sera appliquée.

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Procédure de retour et logistique vers le dépôt / entrepôt

  1. Notification : Contactez notre service client par courriel à contact@boisqbc.com en indiquant votre numéro de commande et votre choix (échange ou remboursement).

  2. Apposition de l'étiquette : Positionnez l'étiquette de retour prépayée (fournie lors de la livraison de départ) de manière bien visible sur le conditionnement à retourner.

  3. Organisation de l’enlèvement à domicile : En raison du poids et du volume importants des marchandises, notre équipe planifie un rendez-vous avec un transporteur qui vient effectuer l'enlèvement directement à votre adresse.

  4. Acheminement vers le dépôt : Le transporteur achemine la marchandise récupérée directement à l'adresse de notre dépôt / siège social :

    Bois de chauffage NR — Entrepôt & Dépôt

    1018, rue Saint-Joseph, Roxton Pond (Québec) J0E 1Z0, Canada.

  5. Réception et vérification : À l’arrivée de la marchandise dans notre dépôt, nous vérifions le contenu de la livraison sous 48 heures.

3. Modalités de Remboursement

  • Délai de remboursement : Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception des marchandises retournées à notre dépôt ou l’accord d’annulation.

  • Montant remboursé : Vous recevrez le remboursement intégral du montant payé lors de votre commande.

  • Mode de remboursement : Le paiement est crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (carte de crédit Visa, Mastercard, American Express ou virement Interac).

4. Produits endommagés ou non conformes à la livraison

Si vous constatez à la réception que votre palette ou vos produits sont endommagés :

  1. Émettez des réserves claires et précises sur le bon de livraison du transporteur.

  2. Signalez-nous l’incident sous 48 heures par courriel à contact@boisqbc.com avec des photos des dommages.

  3. Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit ou un remboursement selon votre préférence.

5. Service Client & Contact

Pour toute question concernant la livraison, un retour ou une demande de remboursement :

  • Courriel : contact@boisqbc.com

  • Téléphone : +1 365 331 6451

  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (HNE)

  • Adresse de l'entrepôt / dépôt (Retour des marchandises & Adresse postale) :

    Bois de chauffage NR

    1018, rue Saint-Joseph,

    Roxton Pond (Québec) J0E 1Z0, Canada