Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Bois de chauffage NR (ci-après « nous », « notre » ou « le Site ») collecte, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur https://boisqbc.com.

Nous accordons une importance primordiale au respect de votre vie privée et à la protection de vos données, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et aux lois canadiennes applicables (LPRPDE / PIPEDA).

1. Responsable de la Protection des Renseignements Personnels

Conformément à la Loi 25 du Québec, nous avons désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels au sein de notre entreprise :

  • Responsable : Nelson Roberge
  • Titre : Propriétaire / Exploitant
  • Entité : Bois de chauffage NR (Entreprise individuelle, NEQ : 2271020903)
  • Adresse : 1018, rue Saint-Joseph, Roxton Pond (Québec) J0E 1Z0, Canada
  • Courriel dédié : contact@boisqbc.com
  • Téléphone : +1 365 331 6451

2. Renseignements Personnels Collectés

Nous collectons uniquement les renseignements personnels nécessaires à la réalisation de nos activités commerciales et à l'exécution de vos commandes.

A. Renseignements fournis directement par vous

Lors du passage d'une commande ou de la création d'un compte :

  • Identité : Prénom et nom.
  • Coordonnées : Adresse civique de livraison, adresse de facturation, adresse courriel, numéro de téléphone.
  • Informations de paiement : Les données bancaires ou de carte de crédit sont traitées de façon chiffrée par nos passerelles de paiement sécurisées certifiées PCI-DSS. Bois de chauffage NR ne conserve aucune donnée de carte bancaire sur ses serveurs.

B. Renseignements collectés automatiquement (Fichiers témoins / Cookies)

Lors de votre navigation sur le Site :

  • Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants d'appareils mobiles.
  • Pages consultées, durée de visite, liens cliqués et parcours de navigation.

3. Fins de la Collecte (Pourquoi nous traitons vos données)

Vos renseignements personnels sont collectés et utilisés exclusivement pour les fins suivantes :

  • Traitement et livraison : Préparer, expédier et livrer vos commandes de bois de chauffage à votre domicile.
  • Service client : Assurer le suivi des commandes, gérer les retours, les remboursements et répondre à vos questions.
  • Facturation et comptabilité : Émettre les factures et respecter nos obligations légales et fiscales.
  • Amélioration du site : Analyser le trafic web pour optimiser l'ergonomie et l'expérience utilisateur.
  • Communications marketing (avec consentement) : Vous transmettre des informations ou offres promotionnelles si vous vous êtes abonné expressément à notre infolettre.

4. Consentement et Fichiers Témoins (Cookies)

Conformément à la Loi 25, l'utilisation de fichiers témoins non essentiels (cookies de mesure d'audience, de ciblage ou publicitaires) est soumise à votre consentement préalable et explicite.

  • Bannière de consentement : Lors de votre première visite, un module vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser le dépôt de cookies non essentiels.
  • Retrait du consentement : Vous pouvez modifier vos préférences ou retirer votre consentement à tout moment en ajustant les paramètres de votre navigateur ou en nous contactant à contact@boisqbc.com.

5. Communication et Partage des Données à des Tiers

Nous ne vendons, ne louons, ni ne commercialisons en aucun cas vos renseignements personnels à des tiers. Vos données peuvent être communiquées uniquement aux sous-traitants et partenaires suivants, strictement pour l'exécution des services :

  • Transporteurs et livreurs : Pour acheminer la marchandise à votre domicile.
  • Fournisseurs de services de paiement : Pour sécuriser les transactions financières.
  • Prestataires technologiques : Hébergeurs web et outils de gestion de commandes.
  • Obligations légales : Si exigé par la loi, un tribunal ou une autorité publique légitime.
Si un sous-traitant opère à l'extérieur du Québec ou du Canada, nous veillons à ce qu'une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée (ÉFP) soit réalisée afin de garantir une protection équivalente.

6. Conservation et Destruction des Données

  • Durée de conservation : Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été collectés, ou selon les durées légales exigées par la fiscalité canadienne (ex. 7 ans pour la comptabilité).
  • Destruction sécurisée : Lorsque les données ne sont plus requises, elles sont supprimées définitivement de façon sécurisée ou anonymisées pour être utilisées à des fins statistiques légitimes.

7. Vos Droits (Conformité Loi 25)

En vertu de la législation québécoise sur la protection de la vie privée, vous bénéficiez des droits suivants :

  • Droit d'accès : Consulter les renseignements personnels que nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes, incomplètes ou équivoques.
  • Droit au retrait du consentement : Retirer votre consentement à l'utilisation ou la communication de vos données à tout moment.
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos renseignements personnels lorsque leur conservation n'est plus justifiée.
  • Droit à la portabilité : Obtenir vos données informatisées dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Pour exercer l'un de ces droits, adressez votre demande écrite à notre Responsable de la protection des renseignements personnels : Nelson Roberge à contact@boisqbc.com. Nous répondrons à votre demande sous un délai maximal de 30 jours.

8. Sécurité des Données

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et technologiques rigoureuses pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, la divulgation ou la modification :

  • Protocole de chiffrement SSL/TLS (HTTPS) sur l'ensemble du Site.
  • Accès restreint aux données uniquement au personnel autorisé ayant besoin de ces informations.
  • Gestion stricte des accès systèmes.

Gestion des incidents de confidentialité

En cas d'incident de sécurité impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ainsi que les personnes concernées dans les plus brefs délais, conformément à la Loi 25.

9. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter tout changement législatif, réglementaire ou opérationnel. Toute mise à jour sera publiée sur cette page avec révision de la date de « Dernière mise à jour ».

10. Nous Contacter

Pour toute question, demande de renseignements ou plainte concernant la gestion de vos données personnelles :

Bois de chauffage NR

À l'attention du Responsable de la protection des renseignements personnels (Nelson Roberge)

1018, rue Saint-Joseph

Roxton Pond (Québec) J0E 1Z0, Canada

  • Courriel : contact@boisqbc.com
  • Téléphone : +1 365 331 6451
  • Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 17 h 00 (HNE)