Skip to navigation Skip to main content
Profitez de la livraison gratuite partout en France pour toute commande
0 items $0.00
0 items

Livraison , retours et remboursements

Chez BOIS DE CHAUFFAGE QUÉBEC , nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour vous permet de retourner vos articles en toute tranquillité.

  1. Conditions de Livraison

1.1 Zones de livraison

Nous livrons nos produits au Canada

1.2 Frais de livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes éligibles livrées en Canada. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment de la validation de votre commande.

1.3 Délais de livraison

  • Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement. Le délai de livraison est ensuite généralement de 2 à 5 jours ouvrés, soit un délai total estimatif de 3 à 7 jours ouvrés en Canada.

Le délai peut exceptionnellement être prolongé en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte demande, de conditions météorologiques défavorables ou de perturbations du transporteur.

Le délai estimatif de livraison applicable à votre commande est indiqué lors de la validation de celle-ci.

  1. Droit de Rétractation et Retours

2.1 Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre produit sans justification.

Conditions :

  • Le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Le client reste responsable de toute dépréciation résultant de manipulations qui dépasseraient celles nécessaires à cette vérification.
  • Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

2.2 Retour commercial prolongé jusqu'à 30 jours

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, BOIS DE CHAUFFAGE QUÉBEC  propose un retour commercial jusqu'à 30 jours après réception du produit.

Du 1er au 14e jour : le client bénéficie du droit légal de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Du 15e au 30e jour : le retour est accepté dans le cadre de notre politique commerciale, à condition que le produit soit neuf, complet, non utilisé et dans son état d'origine.

Pour les retours effectués dans le cadre de cette politique commerciale jusqu'au 30e jour, BOIS DE CHAUFFAGE QUÉBEC  prend en charge les frais de retour via une étiquette prépayée.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou ne pouvant être remis en vente dans des conditions normales peut être refusé dans le cadre du retour commercial.

2.3 Procédure de retour

  1. Contactez le service client : Envoyez une demande à contact@boisqbc.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit si nécessaire.
  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et notices.
  3. Apposez l'étiquette prépayée : Utilisez l'étiquette fournie ou demandez-en une nouvelle au service client.
  4. Expédiez votre colis : Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter  à l'adresse suivante : BOIS DE CHAUFFAGE QUÉBEC   212 ch. Des Ormeaux Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier (Québec) G3N0T8 Canada

Remboursements et Échanges

3.1 Conditions d'éligibilité au remboursement

Lorsque les conditions applicables au retour sont respectées, le remboursement est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et la présente politique.

Un remboursement peut notamment être effectué dans les situations suivantes :

  • Exercice du droit légal de rétractation dans le délai applicable ;
  • Retour commercial accepté dans le délai de 30 jours ;
  • Réception d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme, après vérification par notre équipe.

3.2 Modalités et délais de remboursement

  • Procédure : Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (ou par virement bancaire sur fourniture de votre RIB si applicable).
  • Délais de traitement : Dans le cadre du droit légal de rétractation, BOIS DE CHAUFFAGE QUÉBEC  procède au remboursement dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation. Toutefois, lorsque le produit doit être retourné, le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
  • Délais bancaires : Selon votre établissement bancaire, le crédit apparaît sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement.

3.3 Cas de refus de remboursement

Le remboursement ne peut être réduit qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement :

  • Le retour doit être précédé d'une notification claire de la décision du client d'exercer son droit de rétractation dans le délai légal.
  • Retour effectué au-delà des délais applicables : 14 jours pour le droit légal de rétractation ou 30 jours dans le cadre de notre politique commerciale.
  • Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la loi. Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut de conformité ou de défaut couvert par les garanties légales.

3.4 Échanges

Les échanges directs sont réservés aux produits défectueux ou endommagés lors du transport.

  • Pour tout produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos justificatives pour obtenir un remplacement ou un remboursement.
  • Pour changer de modèle ou d'article, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
  1. Service Client et Assistance

Notre équipe reste à votre entière disposition pour vous accompagner :

  • E-mail : contact@boisqbc.com
  • Téléphone : +33 7 59 32 60 67
  • Adresse postale : 212 ch. Des Ormeaux Sainte-Catherine-de-la-Jacques-Cartier (Québec) G3N0T8 Canada